Jeśli Państwo prowadzą lokalną lub regionalną firmę i nie zarządzają aktywnie swoim Google Business Profile, istnieje duże prawdopodobieństwo, że codziennie tracą lokalne zapytania od potencjalnych klientów.
Usługa jest bezpłatna. W lokalnych wynikach wyszukiwania pojawia się przed stroną internetową firmy. Większość konkurencji nie zrobiła zaś z profilem nic poza podstawową konfiguracją.
Ta luka to Państwa szansa.
Dlaczego Google Business Profile ma większe znaczenie, niż się wydaje
Kiedy ktoś wpisuje "agencja webowa w pobliżu" lub "księgowy w [miasto]", Google wyświetla map pack: trzy wpisy firmowe z ocenami, godzinami otwarcia i przyciskami do zadzwonienia lub wyznaczenia trasy. Ten blok pojawia się powyżej organicznych wyników i często powyżej reklam płatnych.
Około 46% wyszukiwań w Google ma charakter lokalny (dane branżowe Google/HubSpot). W przypadku firm usługowych odsetek ten jest jeszcze wyższy.
Dobrze zoptymalizowany profil nie tylko umieszcza firmę na mapie: dramatycznie zwiększa szansę, że użytkownik skontaktuje się z nią, zanim w ogóle odwiedzi stronę internetową.
Krok 1: Uzupełnienie każdego pola
Większość profili jest uzupełniona w 40-60%. Google nagradza kompletność wyższymi pozycjami w rankingu. Należy przejrzeć każdą sekcję:
- Nazwa firmy: dokładnie taka sama jak nazwa prawna lub handlowa, bez upychania słów kluczowych
- Kategoria: należy wybrać najbardziej szczegółową kategorię główną i dodać kategorie pomocnicze
- Adres i obszar obsługi: jeśli firma obsługuje klientów bez fizycznej lokalizacji, należy ustawić obszar obsługi
- Numer telefonu: najlepiej lokalny, bez numerów bezpłatnych ani numerów przekierowania, jeśli to możliwe
- Strona internetowa: link do strony głównej lub dedykowanej strony docelowej
- Godziny otwarcia: muszą być aktualne, łącznie ze świętami
- Opis: 750 znaków, na początku informacja o tym, czym zajmuje się firma i kogo obsługuje, z uwzględnieniem nazwy miasta
Krok 2: Dodanie zdjęć, które rzeczywiście generują kliknięcia
Profile ze zdjęciami uzyskują znacznie więcej próśb o wyznaczenie trasy i kliknięć w link do strony (według własnych danych analitycznych GBP firmy Google odpowiednio ~42% i ~35% więcej) niż profile bez zdjęć. To nie jest marginalna różnica.
Co warto przesłać:
- Zdjęcie główne: najlepsze zdjęcie firmy, najlepiej przedstawiające zespół lub biuro, a nie samo logo
- Logo: wyraźne, kwadratowe, czytelne w małym formacie
- Zdjęcia zespołu: prawdziwi ludzie budują zaufanie szybciej niż zdjęcia stockowe
- Przykłady prac lub efekty przed/po: należy pokazać wynik, a nie sam proces
- Wnętrze/zewnętrze: jeśli firma ma fizyczną lokalizację, warto dodać oba rodzaje zdjęć
Nowe zdjęcia należy dodawać regularnie. Google wydaje się faworyzować profile wykazujące aktywność. Raz w miesiącu w zupełności wystarczy.
Krok 3: Pozyskiwanie i odpowiadanie na opinie
Opinie należą do najsilniej ważonych czynników rankingowych w lokalnym map pack (zgodnie z rocznymi badaniami czynników rankingowych Whitespark i BrightLocal) i są najważniejszym czynnikiem konwersji w momencie, gdy użytkownik zobaczy wpis firmy.
Firmy na szczycie lokalnych wyników mają więcej opinii, bardziej aktualne opinie i wyższe średnie oceny. To tak proste.
| Ocena recenzji | Wpływ |
|---|---|
| 4,5+ gwiazdki przy 20+ opiniach | Silny sygnał lokalnego rankingu |
| 4,0-4,4 gwiazdki przy 10+ opiniach | Konkurencyjny, ale nie dominujący |
| Poniżej 4,0 gwiazdki | Aktywnie obniża współczynnik klikalności |
| Poniżej 5 opinii łącznie | Niewidoczny sygnał rankingowy |
Jak pozyskiwać więcej opinii: Najlepiej prosić we właściwym momencie: po zakończeniu projektu, po pozytywnym komentarzu klienta, po dostarczeniu efektów pracy. Należy wysłać bezpośredni link do strony z opiniami (Google udostępnia URL do udostępnienia w panelu profilu). Jeden klik, a nie wieloetapowy proces.
Odpowiedź na każdą opinię, pozytywną i negatywną. Profesjonalna, konkretna odpowiedź na negatywną recenzję często skuteczniej przekonuje niezdecydowanych użytkowników niż seria opinii z pięcioma gwiazdkami, ponieważ pokazuje, jak firma radzi sobie z problemami.
Krok 4: Korzystanie z Google Posts
Google Posts to krótkie aktualizacje: oferty, wydarzenia, ogłoszenia, które pojawiają się bezpośrednio w profilu firmy. Wygasają po siedmiu dniach, dlatego cotygodniowe publikowanie sprawia, że profil wygląda aktywnie.
Większość firm w ogóle nie korzysta z tej funkcji. Jeden post tygodniowo wystarczy, by wyprzedzić większość konkurentów prowadzących jedynie podstawowy profil, ponieważ utrzymuje jego aktualność.
Posty powinny być krótkie: wyraźny nagłówek, jedno zdjęcie, jedno wezwanie do działania. Regularność jest tu ważniejsza niż perfekcja.
Krok 5: Odpowiedzi na pytania, zanim użytkownicy je zadadzą
Sekcja pytań i odpowiedzi w profilu jest publiczna i każdy może zadać pytanie. Jeśli firma na nie nie odpowie, może to zrobić ktoś inny, niekoniecznie poprawnie.
Warto proaktywnie uzupełnić sekcję o własne pytania i odpowiedzi: należy zamieścić pytania, które klienci zadają najczęściej, i samodzielnie na nie odpowiedzieć. "Czy obsługujecie klientów spoza [miasto]?" "Ile zazwyczaj kosztuje projekt?" "Jak długo trwa wdrożenie?" Odpowiedzi pojawiają się w wynikach wyszukiwania i zmniejszają opór przed pierwszym kontaktem.
15-minutowa miesięczna rutyna konserwacyjna
Po pełnej konfiguracji profilu bieżące zarządzanie zajmuje niewiele czasu:
- Opublikowanie jednej aktualizacji (projekt, porada, skrót case study)
- Przesłanie jednego lub dwóch nowych zdjęć
- Odpowiedź na nowe opinie
- Sprawdzenie, czy godziny otwarcia i dane kontaktowe są nadal aktualne
To tyle. Piętnaście minut miesięcznie i profil pozostaje konkurencyjny.
Kiedy profil jest mocny, a strona nadal nie konwertuje
Google Business Profile kieruje użytkowników na stronę internetową firmy, ale jeśli jest ona wolna, niejasna lub trudna w użyciu na urządzeniach mobilnych, ruch nie przekłada się na zapytania.
Bezpłatny audyt techniczny strony dostępny jest pod adresem webvise.io/wp-health-report. Raport sprawdza wynik PageSpeed, użyteczność mobilną i podstawowy stan techniczny, dzięki czemu strona jest gotowa na konwersję w momencie, gdy użytkownicy na nią trafią.