La directive européenne sur l'accessibilité (EAA) est applicable depuis le 28 juin 2025, et sa première année a tranché la question centrale : une conformité partielle équivaut à une non-conformité. Le 4 juin 2026, le Tribunal judiciaire de Caen a donné à Carrefour six mois pour rendre carrefour.fr et son application entièrement accessibles, rejetant le taux d'accessibilité mesuré de 71 % invoqué par l'enseigne comme argument de défense. Cette décision définit désormais les exigences d'accessibilité des sites web auxquelles toute entreprise vendant à des consommateurs européens doit répondre en 2026.
Votre site échoue probablement. Une étude allemande réalisée au bout d'un an situe la conformité moyenne à 49 % des critères requis, et les plaintes visent des bases : texte alternatif manquant, contraste insuffisant, formulaires impossibles à compléter au clavier.
Vous avez probablement entendu parler de l'EAA, peut-être installé un widget, puis êtes passé à autre chose. Cet article couvre l'application de la première année, à qui la loi s'applique, pourquoi le widget est l'option la plus coûteuse, le calcul correctif contre refonte, ainsi qu'un auto-audit de 15 minutes.
- Décision Carrefour, 4 juin 2026 : six mois pour atteindre la pleine accessibilité, pénalités journalières après l'échéance, un score de 71 % jugé insuffisant.
- L'application de la première année s'est appuyée sur des décisions de justice et des Abmahnungen, les amendes en dernier recours. La première Abmahnung allemande est tombée en août 2025, six semaines après l'échéance.
- Les microentreprises sont exemptées côté services : moins de 10 salariés et un chiffre d'affaires annuel d'au plus 2 millions d'euros. Toute autre entreprise vendant en ligne à des consommateurs européens est concernée.
- Les widgets overlay ont déjà échoué aux États-Unis : la FTC a condamné accessiBe à payer 1 million de dollars en janvier 2025 pour des allégations de conformité WCAG.
- Pour les sites reposant lourdement sur des thèmes et plugins, une refonte l'emporte souvent sur un correctif en termes de coût, dès lors que l'on chiffre le réaudit après chaque mise à jour de thème et de plugin.
À quoi ressemble une année d'application de l'EAA
L'affaire Carrefour est le signal le plus fort. Deux associations françaises de défense des personnes handicapées, apiDV et Droit Pluriel, ont assigné l'enseigne en justice. La décision de Caen du 4 juin 2026 a ordonné la pleine accessibilité de carrefour.fr et de l'application sous six mois, avec des pénalités journalières au-delà. Carrefour avançait que son site mesurait déjà 71 % d'accessibilité ; le tribunal a estimé que le site devait être totalement accessible et n'a accordé aucune valeur juridique aux scores partiels.
En Allemagne, la voie choisie a été celle des avocats. La première Abmahnung BFSG, une mise en demeure formelle, a été envoyée en août 2025, six semaines après l'échéance. Le volume a augmenté au premier trimestre 2026, à mesure que les autorités de surveillance du marché ouvraient leurs premières procédures. Les coûts rapportés vont de 3 500 à 20 000 euros par lettre, avec des amendes pouvant atteindre 100 000 euros pour les violations graves ou répétées.
En Suède, l'autorité des télécommunications PTS a débuté ses inspections en octobre 2025 et enregistré 124 plaintes d'ici mi-2026, dont 110 concernant des services. Ce chiffre pèse plus lourd que n'importe quelle amende : déposer une plainte est gratuit, et chacune peut déclencher une procédure.
| Pays | Ce qui est arrivé la première année | Exposition financière |
|---|---|---|
| France | Décision de justice contre Carrefour : échéance de 6 mois, pénalités journalières au-delà | Pénalités journalières illimitées plus mise en conformité forcée |
| Allemagne | Vague d'Abmahnungen depuis août 2025, procédures des autorités depuis le T1 2026 | 3 500 à 20 000 euros par Abmahnung, amendes jusqu'à 100 000 euros |
| Suède | Inspections PTS depuis octobre 2025, 124 plaintes, premiers cas dans l'e-commerce | Amendes définies au cas par cas, parmi les plafonds les plus élevés de l'UE |
Si votre site est concerné et repose sur une pile WordPress ou un page builder vieillissant, le service de migration de webvise intègre le socle d'accessibilité directement dans la refonte, pour un paiement unique plutôt qu'un projet de mise en conformité séparé.
La loi s'applique-t-elle à votre site web ?
L'EAA couvre les services destinés aux consommateurs et fournis via des sites web et des applications : e-commerce, banque, réservation de transport, livres numériques et télécommunications. Pour la plupart des entreprises, le critère est simple : les consommateurs peuvent acheter, réserver ou conclure un contrat sur votre site. L'obligation s'applique à tout le parcours d'achat, de la page produit jusqu'à la confirmation de commande.
- Vous vendez ou prenez des réservations auprès de consommateurs européens en ligne (paiement, calendrier de réservation, abonnements payants) : vous êtes concerné, quel que soit le lieu d'implantation de votre entreprise.
- Vous êtes une microentreprise fournissant des services : moins de 10 salariés et un chiffre d'affaires annuel d'au plus 2 millions d'euros signifie que vous êtes exempté au titre des règles de l'EAA sur les services.
- Votre site est purement B2B, sans paiement destiné aux consommateurs : hors du champ consommateur de l'EAA, bien que les appels d'offres publics et les achats d'entreprise exigent de plus en plus le même standard WCAG 2.1 AA de toute façon.
- Vous êtes concerné et n'avez pas de déclaration d'accessibilité : corrigez cela en premier. Une déclaration manquante est la violation qu'un plaignant repère en 10 secondes, et elle a figuré en tête de la première vague d'Abmahnungen allemandes.
La norme technique de référence est l'EN 301 549, qui correspond au niveau WCAG 2.1 AA. Les auditeurs et les tribunaux testent selon ces critères, si bien que « ça me semble correct » n'a aucune valeur probante. Les 71 % de Carrefour ont été mesurés exactement selon ce standard, et l'enseigne a tout de même perdu.
La défense par widget a déjà échoué
En janvier 2025, la FTC a condamné accessiBe à payer 1 million de dollars pour avoir prétendu qu'une seule ligne de code rendait un site 30 % conforme instantanément et entièrement conforme WCAG sous 48 heures. La FTC a jugé ces allégations non fondées : le widget laissait les menus, titres, tableaux et images inaccessibles sur les sites des clients. La décision finale reste en vigueur pendant 20 ans.
Le bilan de l'application dans l'UE va dans le même sens. Les violations à l'origine des Abmahnungen allemandes sont structurelles : texte alternatif absent du balisage, contraste figé dans le design, formulaires qui cassent sans souris, déclarations jamais rédigées. Un script overlay ne fait que repeindre la page côté client. Il n'accomplit aucun des travaux structurels que mesure un audit EN 301 549, ce qui explique pourquoi Carrefour, widget ou non, s'est retrouvé au tribunal à 71 %.
Un abonnement à un widget coûte de 490 à 1 500 euros par an et laisse le balisage sous-jacent intact. Vous continuez de payer indéfiniment, et quand la plainte arrive, vous payez quand même pour la véritable correction. C'est l'option la plus coûteuse.
Correctif ou refonte : le calcul pour les sites à thème
Sur un site WordPress ou un page builder, le balisage qui échoue à l'audit appartient à un thème et une dizaine de plugins que vous ne contrôlez pas. Vous pouvez corriger des templates et surcharger du CSS, mais la prochaine mise à jour du thème peut réintroduire silencieusement les violations, et chaque changement de plugin remet le compteur d'audit à zéro. La mise en conformité sur cette pile est un abonnement, avec le prix d'un abonnement.
| Correctif sur pile thème/plugin | Refonte avec composants maîtrisés | |
|---|---|---|
| Qui contrôle le balisage défaillant | Les éditeurs de thème et de plugins | Vous, dans votre propre bibliothèque de composants |
| Risque de régression | Chaque mise à jour de thème ou de plugin peut annuler les corrections | Les corrections vivent dans du code versionné que vous révisez |
| Fréquence de réaudit | Après chaque mise à jour significative | Une fois par fonctionnalité livrée |
| Effets secondaires | Aucun. La pile reste lente | Objectif PageSpeed 90+ et coûts d'hébergement réduits inclus |
| Délai | Cycle de correction sans fin définie | 2 à 3 semaines pour les sites vitrines, 4 à 6 pour les sites complexes |
Une refonte intègre le socle nativement. Lors de la refonte par webvise du site vieillissant d'une entreprise du BTP du Brandebourg en site Next.js, le balisage sémantique, la navigation accessible au clavier et les composants vérifiés en contraste provenaient directement du système de composants. Le projet a duré 3 semaines, obtenu un score de 95 sur Lighthouse, et l'accessibilité n'est jamais apparue comme une ligne budgétaire séparée, car sur une pile de composants maîtrisée, elle est une propriété de la construction, sans coût supplémentaire.
Les deux objections qui bloquent cette décision ont chacune leur propre article : le coût réel d'une refonte est traité dans le guide des coûts de refonte 2026, et la crainte de perdre son classement est traitée dans vais-je perdre mon classement SEO en cas de refonte. En résumé : avec un plan de redirections et la préservation des métadonnées, le classement se maintient.
Les 5 défaillances qui déclenchent le plus de plaintes
La première vague d'application allemande s'est concentrée sur la même poignée de violations. Chacune se vérifie en quelques minutes. Testez-le dès aujourd'hui sur votre propre site.
- Texte alternatif manquant. Lancez l'audit d'accessibilité de Lighthouse ou l'extension gratuite axe DevTools. Chaque image de contenu a besoin d'une description ; les images décoratives ont besoin d'un attribut alt vide.
- Contraste inférieur à 4,5:1 pour le texte courant. Ouvrez les DevTools du navigateur, inspectez votre texte courant et vos boutons, et lisez le ratio de contraste affiché à côté de la valeur de couleur.
- Formulaires qui exigent une souris. Débranchez votre souris et remplissez votre formulaire de contact ou votre paiement avec Tab, Shift+Tab et Entrée seuls. Si vous restez bloqué, un utilisateur de lecteur d'écran le sera aussi, tout comme l'auditeur.
- Pas de déclaration d'accessibilité. Les services concernés doivent en publier une qui nomme le standard et liste les manquements connus. Son absence est la première chose que les plaignants capturent en écran.
- Focus invisible. Naviguez la page avec Tab et observez le contour indiquant où vous êtes. Les thèmes qui appliquent `outline: none` pour l'esthétique échouent instantanément sur ce point.
L'ensemble du passage prend environ 15 minutes. Si 2 éléments ou plus échouent et que votre site est concerné, vous portez exactement l'exposition que les plaintes de la première année ont ciblée, et 124 plaignants suédois ont déjà montré à quel point il est simple de déclencher une procédure.
Par où commencer avant qu'une plainte n'arrive
Confirmez d'abord le champ d'application, car l'exemption microentreprise règle la question en une phrase pour certaines entreprises. Ensuite, effectuez l'audit en 5 points ci-dessus et comptez les échecs. Ce chiffre en main, chiffrez les deux voies : un devis de mise en conformité sur votre pile actuelle, et un devis de refonte incluant le socle d'accessibilité. Pour les sites présentant déjà les autres symptômes de refonte, le second devis l'emporte généralement sur un coût à 24 mois.
webvise effectue cette vérification de champ d'application et cet audit en 5 points sur votre site avant un appel découverte, et chiffre le correctif et la refonte côte à côte pour comparer des chiffres réels. Réservez l'appel ici.