La Ley Europea de Accesibilidad (EAA) es de obligado cumplimiento desde el 28 de junio de 2025, y su primer año de vigencia zanjó la pregunta central: el cumplimiento parcial equivale a incumplimiento. El 4 de junio de 2026, el Tribunal judiciaire de Caen concedió a Carrefour un plazo de seis meses para que carrefour.fr y su aplicación fueran totalmente accesibles, y rechazó como defensa la tasa de accesibilidad del 71% que la cadena había medido. Esa sentencia define hoy los requisitos de accesibilidad web que enfrenta en 2026 cualquier empresa que venda a consumidores de la UE.
Es probable que su sitio no cumpla. Una encuesta alemana realizada al cumplirse el primer año situó el cumplimiento medio en el 49% de los criterios exigidos, y las reclamaciones apuntan a lo más básico: texto alternativo ausente, contraste insuficiente, formularios que no se pueden completar con teclado.
Seguramente ya ha oído hablar de la EAA, puede que incluso haya instalado un widget y haya pasado página. Este artículo repasa la aplicación de la ley durante su primer año, a quién obliga, por qué el widget resulta la opción más cara, y la cuenta entre reformar o reconstruir, además de una autoauditoría de 15 minutos.
- Sentencia Carrefour, 4 de junio de 2026: seis meses para alcanzar la accesibilidad total, penalizaciones diarias tras el plazo, una puntuación del 71% desestimada por insuficiente.
- El primer año de aplicación se apoyó en sentencias judiciales y Abmahnungen, con las multas como último recurso. El primer Abmahnung alemán llegó en agosto de 2025, seis semanas después del plazo.
- Las microempresas quedan exentas en el ámbito de los servicios: menos de 10 empleados y como máximo 2 millones de euros de facturación anual. Todas las demás que vendan online a consumidores de la UE están sujetas a la norma.
- Los widgets de superposición ya fracasaron en Estados Unidos: la FTC ordenó a accessiBe pagar 1 millón de dólares en enero de 2025 por sus afirmaciones de cumplimiento de las WCAG.
- En sitios cargados de plantillas y plugins, reconstruir suele salir más barato que reformar en cuanto se incluye en el cálculo la reauditoría tras cada actualización de tema o plugin.
Así ha sido el primer año de aplicación de la EAA
El caso Carrefour es el dato más sonado. Dos asociaciones francesas de personas con discapacidad, apiDV y Droit Pluriel, llevaron a la cadena a los tribunales. La sentencia de Caen del 4 de junio de 2026 ordenó la accesibilidad total de carrefour.fr y su aplicación en un plazo de seis meses, con penalizaciones diarias a partir de entonces. Carrefour alegó que su sitio ya medía un 71% de accesibilidad, pero el tribunal sostuvo que el sitio debe ser totalmente accesible y no dio ningún valor legal a las puntuaciones parciales.
En Alemania, el camino pasó por los abogados. El primer Abmahnung de la BFSG, un requerimiento formal de cese, se envió en agosto de 2025, seis semanas después del plazo. El volumen aumentó a lo largo del primer trimestre de 2026, cuando las autoridades de vigilancia de mercado abrieron sus primeros expedientes. Los costes reportados van de 3.500 a 20.000 euros por carta, con multas de hasta 100.000 euros para infracciones graves o reiteradas.
La autoridad sueca de telecomunicaciones, PTS, inició inspecciones en octubre de 2025 y había registrado 124 reclamaciones a mediados de 2026, 110 de ellas sobre servicios. Esa cifra pesa más que cualquier multa: presentar una reclamación es gratuito, y cada una puede abrir un expediente.
| País | Qué llegó en el primer año | Exposición económica |
|---|---|---|
| Francia | Sentencia judicial contra Carrefour: plazo de 6 meses, penalizaciones diarias después | Penalizaciones diarias sin límite temporal, más subsanación forzosa |
| Alemania | Oleada de Abmahnungen desde agosto de 2025, expedientes de las autoridades desde el primer trimestre de 2026 | De 3.500 a 20.000 euros por Abmahnung, multas de hasta 100.000 euros |
| Suecia | Inspecciones de la PTS desde octubre de 2025, 124 reclamaciones, primeros casos de comercio electrónico | Multas fijadas caso por caso, entre los techos más altos de la UE |
Si su sitio está dentro del alcance de la norma y funciona sobre una pila antigua de WordPress o un constructor de páginas, el servicio de migración de webvise integra la base de accesibilidad en la propia reconstrucción, de modo que se paga una sola vez en lugar de contratarla como un proyecto de subsanación aparte.
¿Le afecta esta ley a su sitio web?
La EAA cubre los servicios orientados al consumidor que se prestan a través de sitios web y aplicaciones: comercio electrónico, banca, reserva de transporte, libros electrónicos y telecomunicaciones. Para la mayoría de las empresas, el criterio es simple: los consumidores pueden comprar, reservar o formalizar un contrato en su sitio. La obligación abarca todo el recorrido de compra, desde la página de producto hasta la confirmación del pedido.
- Vende o gestiona reservas online de consumidores de la UE (proceso de pago, calendario de reservas, suscripciones de pago): está sujeto a la norma, sin importar dónde tenga sede su empresa.
- Es una microempresa de servicios: menos de 10 empleados y como máximo 2 millones de euros de facturación anual la eximen bajo las normas de servicios de la EAA.
- Su sitio es puramente B2B, sin proceso de compra para consumidores: queda fuera del ámbito de consumo de la EAA, aunque las licitaciones públicas y las compras corporativas exigen cada vez más el mismo estándar WCAG 2.1 AA de todos modos.
- Está sujeto a la norma y no tiene una declaración de accesibilidad: resuelva eso primero. Una declaración ausente es la infracción que cualquier reclamante detecta en 10 segundos, y fue la protagonista de la primera oleada de Abmahnungen alemanas.
El estándar técnico de referencia es la norma EN 301 549, equivalente a WCAG 2.1 nivel AA. Auditores y tribunales evalúan contra esos criterios, de modo que un 'a mí me parece que está bien' no tiene ningún valor probatorio. El 71% de Carrefour se midió exactamente con este estándar, y aun así perdió el caso.
La defensa del widget ya fracasó
En enero de 2025, la FTC ordenó a accessiBe pagar 1 millón de dólares por afirmar que una sola línea de código dejaba un sitio web 30% conforme de inmediato y totalmente conforme con las WCAG en 48 horas. La FTC determinó que esas afirmaciones carecían de fundamento: el widget dejaba menús, encabezados, tablas e imágenes inaccesibles en los sitios de sus clientes. La orden final se mantiene vigente durante 20 años.
El historial de aplicación en la UE apunta en la misma dirección. Las infracciones detrás de los Abmahnungen alemanes son estructurales: texto alternativo ausente del código, contraste mal resuelto en el diseño, formularios que fallan sin ratón, declaraciones que nunca se redactaron. Un script de superposición repinta la página en el cliente. No realiza ninguno de los ajustes estructurales que mide una auditoría EN 301 549, razón por la cual Carrefour, con o sin widget, llegó a los tribunales con un 71%.
Una suscripción a un widget cuesta entre 490 y 1.500 euros al año y deja intacto el código subyacente. Sigue pagándola indefinidamente, y cuando llega la reclamación, igualmente paga la solución real. Esa es la opción cara.
Reformar o reconstruir: la cuenta para sitios basados en plantillas
En un sitio de WordPress o con constructor de páginas, el código que suspende la auditoría pertenece a un tema y a una docena de plugins que usted no controla. Puede parchear plantillas y sobrescribir el CSS, pero la siguiente actualización del tema puede reintroducir las infracciones sin avisar, y cada cambio de plugin reinicia el reloj de la auditoría. La subsanación en esa pila funciona como una suscripción, y se paga como tal.
| Reforma sobre pila de tema y plugins | Reconstrucción con componentes propios | |
|---|---|---|
| Quién controla el código que falla | Proveedores del tema y los plugins | Usted, en su propia librería de componentes |
| Riesgo de regresión | Cualquier actualización de tema o plugin puede deshacer las correcciones | Las correcciones viven en código versionado que usted revisa |
| Frecuencia de reauditoría | Tras cada actualización relevante | Una vez por cada función que publica |
| Efectos secundarios | Ninguno. La pila sigue siendo lenta | Se obtiene de paso un objetivo de PageSpeed 90+ y menores costes de alojamiento |
| Plazo | Ciclo de corrección sin fin definido | 2 a 3 semanas para sitios corporativos sencillos, 4 a 6 para los complejos |
Una reconstrucción integra la base desde el origen. Cuando webvise reconstruyó como sitio Next.js la web anticuada de una constructora de Brandeburgo, el código semántico, la navegación accesible por teclado y los componentes con contraste verificado surgieron directamente del propio sistema de componentes. El proyecto tardó 3 semanas, obtuvo 95 en Lighthouse, y la accesibilidad nunca apareció como una partida aparte, porque en una pila de componentes propia es una propiedad de la construcción, sin coste adicional.
Las dos objeciones que suelen frenar esta decisión tienen su propio análisis: cuánto cuesta realmente un rediseño se explica en la guía de costes de rediseño 2026, y el temor a perder posicionamiento se aborda en ¿perderé posicionamiento SEO si reconstruyo mi sitio?. En resumen: con un mapa de redirecciones y la preservación de metadatos, el posicionamiento se mantiene.
Los 5 fallos que disparan las primeras reclamaciones
La primera oleada de aplicación en Alemania se concentró en el mismo puñado de infracciones. Cada una se comprueba en minutos. Hágalo hoy mismo en su propio sitio.
- Texto alternativo ausente. Ejecute la auditoría de accesibilidad de Lighthouse o la extensión gratuita axe DevTools. Toda imagen de contenido necesita una descripción; las imágenes decorativas necesitan un atributo alt vacío.
- Contraste por debajo de 4.5:1 en el texto del cuerpo. Abra las DevTools del navegador, inspeccione el texto y los botones, y lea la relación de contraste que aparece junto al valor de color.
- Formularios que exigen ratón. Desconecte el ratón y complete su formulario de contacto o el proceso de compra usando solo Tab, Mayús+Tab e Intro. Si se atasca, también se atascará un usuario de lector de pantalla, y también el auditor.
- Sin declaración de accesibilidad. Los servicios sujetos a la norma deben publicar una que nombre el estándar aplicado y enumere las carencias conocidas. Su ausencia es lo primero que capturan en pantalla quienes redactan una reclamación.
- Foco invisible. Recorra la página con Tab y observe si aparece un contorno que indique dónde está. Los temas que aplican `outline: none` por estética suspenden esto de inmediato.
El repaso completo lleva unos 15 minutos. Si fallan 2 o más puntos y su sitio está sujeto a la norma, usted carga exactamente con la exposición que apuntaron las reclamaciones del primer año, y los 124 reclamantes suecos ya han demostrado lo barato que resulta dar el primer paso.
Por dónde empezar antes de que llegue una reclamación
Confirme primero el alcance, porque la exención de microempresa resuelve esto en una sola frase para algunos negocios. Después, ejecute la auditoría de 5 puntos anterior y cuente los fallos. Con ese recuento en mano, calcule el precio de ambos caminos: un presupuesto de subsanación sobre su pila actual, y un presupuesto de reconstrucción con la base de accesibilidad incluida. Para sitios que ya muestran los otros síntomas de que necesitan un rediseño, el segundo presupuesto suele ganar en coste a 24 meses.
webvise revisa el alcance y realiza la auditoría de 5 puntos en su sitio antes de la llamada de descubrimiento, y presenta el presupuesto de reforma y el de reconstrucción en paralelo para que pueda comparar cifras reales. Reserve la llamada aquí.